一般社団法人 中小企業事業推進機構

コミュニケーションスキル基礎講座
～コミュニケーションスキル向上で信頼獲得と売上アップを実現する！～

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内容　

    1． オリエンテーション　　　（アイス・ブレイク）
        ●講座の目的　　　　　　
        ●自己紹介　　　　　　
        ●講座の進め方

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    2． あなたは自分のコミュニケーションスキルに自信がありますか？　　　（講義・個人ワーク）    
        ●私の対人関係を振り返る
        ●コミュニケーションとは？
        ●私のコミュニケーションの傾向分析

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    3． 対人関係能力(1)〈違いを受け止める〉　　　（講義・グループワーク）
        ●異なる価値観への心構え
        ●コミュニケーションの仕組み（VCとNVC）
        ●言外のコミュニケーションが信頼をつくる？

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    4． 対人関係能力(2)〈基本スキル〉　　　（講義・ペアワーク）
        ●聴くスキル（積極的傾聴）
        ●訊くスキル（質問）
        ●承認スキル（相手を認める）

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全1講座担当

講　　師：	株式会社レゾンデートル　代表取締役　　　高原 優子氏　 株式会社日本エアシステム（現日本航空）にて、1986年より14年間、空港カウンターのグランドホステスと して活躍。福岡空港教育責任者として、スタッフ育成の教官職（インストラクター）を兼任。退職後、通信 販売会社コールセンターのスーパーバイザーとしてマネジメントと教育を担当。その後、人材・教育コンサルティング会社を経て、2008年8月株式会社レゾンデートルを設立。 “ホスピタリティ”を基軸とした教育コンサルタントとして、『CS(顧客満足）・ES（従業員満足）の実現』『組織の体制づくり』『コールセンター構築』をメインテーマに、組織のパフォーマンス向上を支援している。 行政機関、商工会議所、総合病院、通信会社、金融会社、鉄道会社、百貨店、介護・福祉施設など実績多数。
	主な研修テーマ ＊ビジネスマナー（接遇）・CS(顧客満足)           ＊コミュニケーションスキルアップ ＊店舗販売接客スタッフ　　　 ＊クレーム対応　　＊ビジネスマナー（接遇）インストラクター養成 ＊コールセンタースタッフ基礎スキル　　　　　　 ＊スーパーバイザー＆トレーナー養成 ＊コールセンタークレーム対応　　　　　　　　　 ＊メンタルヘルス（セルフケア、ラインケア） ＊モチベーションアップ　など

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